4月29日上午， 北京日航酒店大廳內(nèi)，一位身著生活家地板工作服的鋪裝技師正蹲在地上用一臺方形帶鋸齒的機(jī)器切割木地板，在這位師傅周圍站滿了全神貫注觀看他切割地板的人。奇怪的是，這種切割地板的方式?jīng)]有產(chǎn)生任何木屑和木灰，觀看的人也沒有表現(xiàn)出任何受灰塵影響的狀態(tài)。隨后，這位師傅將切割好的地板整齊地擺放在鋪裝區(qū)域外，開始鋪裝地板。在鋪裝過程中，大量圍觀的人群不斷就鋪裝的流程和技巧發(fā)問，而旁邊則有一位專業(yè)的人員對提問一一作出解答。

  這種模擬鋪設(shè)現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程化安裝的體驗(yàn)式服務(wù)，就是發(fā)生在生活家地板金鑰匙服務(wù)全國鋪裝展示聯(lián)動首發(fā)站上的一幕。本場活動是生活家地板聯(lián)合當(dāng)?shù)刂ú木W(wǎng)站“一起裝修網(wǎng)”舉辦的“安裝面對面”的專場活動，也是生活家地板全國鋪裝展示活動的第一站。在活動現(xiàn)場，服務(wù)師按照生活家標(biāo)準(zhǔn)鋪裝工藝，從防潮膜鋪設(shè)到無塵安裝再到客戶簽字驗(yàn)收都一一向客戶展示，并詳細(xì)向在場客戶介紹了安裝地板的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。消費(fèi)者圍觀并積極拍照，表現(xiàn)出極大的興趣和熱情。

  地板的安裝質(zhì)量和售后服務(wù)一直是消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，但是許多商家往往對此不甚重視。據(jù)吉林農(nóng)科院副院長王軍教授介紹，在他所分析的大量地板投訴事件中，占比80%以上的投訴案例都是由鋪裝不當(dāng)引起。因此，讓占比最重的售后服務(wù)提前與消費(fèi)者“見面”，讓服務(wù)概念形象化、實(shí)體化，就是生活家地板舉辦本次鋪裝展示活動的意義：為消費(fèi)者選購地板提供重要的參考依據(jù)。而從當(dāng)天活動現(xiàn)場的高購買率來看，消費(fèi)者更加信賴在安裝質(zhì)量上有保證的品牌。有消費(fèi)者在現(xiàn)場表示，這樣的活動有意思，很實(shí)在，并表示自己家的地板一定也要按照現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)來鋪。

  服務(wù)無止境，有您更精彩！據(jù)了解，5-6月，鋪裝展示活動將相繼在長春、沈陽、哈爾濱等城市舉辦，屆時將能為更多的消費(fèi)者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。