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“電商平臺(tái)已經(jīng)成為了一個(gè)各大品牌爭(zhēng)奪的新制高點(diǎn)，而這個(gè)平臺(tái)本身就在不斷的細(xì)化分類(lèi)，未來(lái)的市場(chǎng)一定不會(huì)停留在價(jià)格戰(zhàn)這種損傷各方利益的表層，只有真正有個(gè)性，有特點(diǎn)，服務(wù)好的品牌才會(huì)脫穎而出。”日前，一位資深的家居編輯在論及地板品牌發(fā)展時(shí)如是說(shuō)。在今年的家居裝修旺季，生活家就開(kāi)展了以服務(wù)為主的金鑰匙活動(dòng)月，百萬(wàn)重金投入到電商的渠道及終端建設(shè)中，通過(guò)買(mǎi)地板，送裝修，拆分式消費(fèi)等方式完善消費(fèi)者體驗(yàn)。
通過(guò)活動(dòng)，消費(fèi)者只要購(gòu)買(mǎi)30㎡的地板可以得到無(wú)塵鋪裝的優(yōu)惠，整個(gè)鋪裝從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)步驟的施工作業(yè)工藝和標(biāo)準(zhǔn)，鋪裝工人進(jìn)門(mén)開(kāi)始直到最后撤場(chǎng)，所有流程和場(chǎng)地全面無(wú)塵。
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)無(wú)法確定具體的實(shí)際鋪裝面積，造成了無(wú)法下單或是因?yàn)橄聠问д`，造成鋪裝材料不足或浪費(fèi)的現(xiàn)象，生活家天貓旗艦店還推出了補(bǔ)拍制度，消費(fèi)者可以先購(gòu)買(mǎi)25㎡地板，待當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商到家里測(cè)量實(shí)際面積后，再上網(wǎng)支付余款。即使多拍也不用擔(dān)心造成浪費(fèi)，安裝后所剩整包地板可以退到生活家總部，只需根據(jù)天貓規(guī)則承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)即可。
此次，生活家在淘寶天貓商城開(kāi)展的金鑰匙服務(wù)月，可謂是自己給自己加壓。與以往線下銷(xiāo)售不同，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，以更加公開(kāi)透明的平臺(tái)，帶給企業(yè)的是更大的壓力。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)會(huì)在潛在購(gòu)買(mǎi)者中有效傳播，無(wú)論是正面還是負(fù)面都會(huì)比一般的評(píng)價(jià)產(chǎn)生更大的影響。對(duì)此，生活家表示：只有做困難的事情才能真正提升企業(yè)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。目前生活家已經(jīng)在全國(guó)建立了104個(gè)金鑰匙服務(wù)中心、擁有1560位售后服務(wù)人員，這些都是活動(dòng)開(kāi)展的保障。同時(shí)深入的“試水”電商，也會(huì)對(duì)金鑰匙服務(wù)體系的進(jìn)一步提升。
生活家的負(fù)責(zé)人表示：之所以生活家適合電商這一平臺(tái)，除了服務(wù)的個(gè)性化與人性化之外，生活家品牌由80、90為主力的年輕網(wǎng)購(gòu)人群的契合度高，也是主要原因。時(shí)尚，這是生活家地板在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最大的先天優(yōu)勢(shì)?！翱匆谎郏拖矚g”，是生活家地板帶給消費(fèi)者的普遍印象。對(duì)于生活家淘寶天貓旗艦店來(lái)說(shuō)，面對(duì)更加崇尚自由和個(gè)性的年輕買(mǎi)家，有針對(duì)性的突出一些偏重時(shí)尚的產(chǎn)品顯然是產(chǎn)生巨大吸引力的原因。
