來源：搜房網(wǎng)

采訪背景：2013年“雙十一”大促將于近期拉開帷幕，不少消費(fèi)者已經(jīng)在摩拳擦掌、躍躍欲試了。借著電商“雙十一”這股旋風(fēng)，眾多家居建材企業(yè)紛紛推出了優(yōu)惠活動(dòng)。搜房家居網(wǎng)了解到，經(jīng)過3個(gè)月的精心準(zhǔn)備，目前生活家天貓旗艦店雙11活動(dòng)進(jìn)入最后預(yù)熱期，此次活動(dòng)獲得總部和合肥、上海、長沙、重慶等多地經(jīng)銷商的大力支持，消費(fèi)者除了可享受“雙十一”期間的特別低價(jià)之外，還可以提前到部分地區(qū)的門店看樣，店面提供支付寶POS機(jī)刷卡，獲取門店優(yōu)惠券等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。此次活動(dòng)成功吸引了大批網(wǎng)民的關(guān)注，為“雙十一”的到來積累了火爆人氣。【詳情點(diǎn)擊：生活家天貓旗艦店】

  采訪時(shí)間：2013年11月1日下午

  采訪地點(diǎn)：生活家中山總部展廳

  采訪嘉賓：生活家集團(tuán)電子商務(wù)部部長 蔣永光

生活家集團(tuán)電子商務(wù)部部長 蔣永光

  注重“網(wǎng)民體驗(yàn)” 建設(shè)電子商務(wù)生態(tài)體系

  【搜房家居網(wǎng)】：蔣部長您好，我們知道電子商務(wù)在建材行業(yè)的發(fā)展已有多年，首先請(qǐng)您談一下電子商務(wù)在地板行業(yè)內(nèi)的情況，以及生活家電商發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀。

  【生活家 蔣永光】：在電子商務(wù)日漸大行其道的今天，越來越多的建材企業(yè)開始“觸網(wǎng)”，我今天(11月1日)早上看了一下數(shù)據(jù)，目前僅天貓商城的地板類目就聚集了124個(gè)品牌，145家店鋪，這其中有市場反應(yīng)相對(duì)敏銳的網(wǎng)絡(luò)品牌，也有綜合實(shí)力更強(qiáng)的傳統(tǒng)品牌，從表面上看是一派繁榮的景象。

  電子商務(wù)不能只看眼前利益，要抓緊布局，才能創(chuàng)造領(lǐng)先。生活家早在2009年就建立了電子商務(wù)部門，開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，我們一直認(rèn)為“網(wǎng)民體驗(yàn)”是決定傳統(tǒng)行業(yè)電商能走多遠(yuǎn)的主要因素之一，我們花了很長的時(shí)間來建設(shè)我們的電子商務(wù)生態(tài)體系，包括融合線上線下渠道，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改善網(wǎng)民體驗(yàn)，提升我們的服務(wù)能力等，這些工作最終會(huì)讓我們的消費(fèi)者從中受益。

  精心準(zhǔn)備雙十一活動(dòng) 贏取億萬客戶好評(píng)

  【搜房家居網(wǎng)】：相對(duì)于地面賣場、超市而言，以“雙十一”為代表的購物狂歡會(huì)顯然要成功得多?！半p十一”開戰(zhàn)在即，生活家是如何鋪墊預(yù)熱的?會(huì)有多大力度的優(yōu)惠投入?

  【生活家 蔣永光】：說到“雙十一”，因?yàn)槿ツ晏熵埣犹詫毠伯a(chǎn)生了191億的銷售業(yè)績，所以相信今年的“雙十一”大家一定會(huì)有更多的期待。生活家作為今年“雙十一”建材類目的核心商家之一，我們3個(gè)月以前就已經(jīng)著手準(zhǔn)備這場大仗。包括正在進(jìn)行中的天貓雙11預(yù)售、天貓O2O線下預(yù)售，還有11月11日當(dāng)天的聚劃算和各會(huì)場，消費(fèi)者都可以體驗(yàn)到我們精心準(zhǔn)備的各道大餐。同時(shí)，今年“雙十一”我們是全店五折，相對(duì)于只有部分商品打折的商家，我們的力度顯然會(huì)更大。另外，我們還為消費(fèi)者準(zhǔn)備了一千萬的優(yōu)惠券，11月1日-10日消費(fèi)者可以到店內(nèi)免費(fèi)搶券，雙十一當(dāng)天可以憑優(yōu)惠券享受相應(yīng)金額的抵扣?！贰贰吩斍辄c(diǎn)擊：生活家天貓旗艦店

  【搜房家居網(wǎng)】：請(qǐng)您結(jié)合去年“雙十一”生活家的戰(zhàn)績，談?wù)剬?duì)今年“雙十一”的預(yù)期。

  【生活家 蔣永光】：相對(duì)于去年的雙十一，關(guān)于銷售數(shù)字其實(shí)我們不會(huì)去考慮太多，因?yàn)殡p十一是一個(gè)不缺乏容量的舞臺(tái)，只要前期工作做到位了，業(yè)績產(chǎn)生是水到渠成的事情。而對(duì)于網(wǎng)民購物體驗(yàn)這一塊，今年將是我們關(guān)注的重點(diǎn)，讓消費(fèi)者購物更方便快捷、省時(shí)省力、落地服務(wù)有保障，從而贏取億萬客戶的好評(píng)，是我們今年雙十一最大的期望。

  行業(yè)首推金鑰匙服務(wù) 開啟品質(zhì)生活大門

  【搜房家居網(wǎng)】：地板行業(yè)網(wǎng)購新時(shí)代的到來，對(duì)與網(wǎng)購緊密相連的服務(wù)體系和服務(wù)水平也提出了更高的要求。生活家在這方面有何準(zhǔn)備?線上線下如何配合?

  【生活家 蔣永光】：俗話說“三分地板、七分鋪裝”，嚴(yán)格來說地板從工廠生產(chǎn)出來還屬于半成品，直到送至客戶家鋪裝好才能算是成品，可以說落地服務(wù)是整體業(yè)務(wù)流程中最重要的環(huán)節(jié)。生活家擁有完善的線下渠道和業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的金鑰匙服務(wù)體系，我們連續(xù)3年獲得了“家居企業(yè)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”，生活家的網(wǎng)絡(luò)客戶擁有和實(shí)體店客戶一樣的產(chǎn)品配送、鋪裝和售后保障服務(wù)。

  【搜房家居網(wǎng)】：您對(duì)電商未來幾年的發(fā)展有何期望?生活家看好怎樣的電商平臺(tái)?

  【生活家 蔣永光】：很多年以前，很多人就在討論電子商務(wù)，當(dāng)時(shí)難題是支付、信用保證，都解決了。如今，我想我們要解決的是配送、標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)等問題，只有這些能給網(wǎng)民帶來好處的環(huán)節(jié)做好了，我們的電商才會(huì)更加強(qiáng)大。在美國，電商營業(yè)額排名前十的企業(yè)，大多數(shù)是本身擁有雄厚實(shí)力的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)歷電商化后轉(zhuǎn)變而來，我想現(xiàn)在我們也擁有非常好的機(jī)會(huì)。生活家愿意與那些注重消費(fèi)者體驗(yàn)，能切實(shí)為消費(fèi)者提供品質(zhì)和服務(wù)保證的誠信電商平臺(tái)合作，共同打造電子商務(wù)的美好未來。