來源：【和訊網(wǎng)】

原文閱讀：http://news.hexun.com/2013-03-04/151661050.html

  2013年3·15前夕，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，生活家地板以服務(wù)細節(jié)化、親切化為切入點，培養(yǎng)服務(wù)競爭力，以差異化策略鞏固其在全國地板市場的優(yōu)勢地位。

  保姆式服務(wù)：身邊的地板專家—梅雨季節(jié)短信提醒你地板防潮

  買了地板產(chǎn)品以后，你立刻可以收到關(guān)于如何正確使用、保養(yǎng)和維護的短信;當(dāng)梅雨季節(jié)到來的時候，會收到提醒你避免雨水淋到房間里面弄濕地板的短信。這些基于網(wǎng)絡(luò)平臺的貼心服務(wù)，都是2013年生活家服務(wù)系統(tǒng)升級的一些細節(jié)。

  從2007年起，生活家一直堅持做消費者回訪。除例行的客戶服務(wù)內(nèi)容外，生活家還把老客戶當(dāng)作公司的重要資源，向他們了解地板使用中存在的問題和需求，并把這些問題系統(tǒng)整理和歸納出來，作為服務(wù)系統(tǒng)提升的切入點。凡是購買了生活家產(chǎn)品的客戶，都可以拿到一個用戶手冊，里面有如何正確地使用和保養(yǎng)地板的知識。

  標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：對標(biāo)海爾

  針對地板行業(yè)整體服務(wù)水平相對比較落后的現(xiàn)實，生活家一直堅持和海爾等優(yōu)秀企業(yè)對標(biāo)，用標(biāo)準(zhǔn)化的流程和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提升客戶滿意度。

  作為國家《木地板鋪裝標(biāo)準(zhǔn)》的起草單位，生活家在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面有著比同行伙伴更好的基礎(chǔ)。生活家每年都通過“金鑰匙”精英訓(xùn)練營培養(yǎng)一定數(shù)量的“地板服務(wù)師”，實行持證上崗制度，并且要每年進行一次年檢。

  生活家先后制定了《金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》等多項先于國家標(biāo)準(zhǔn)或高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。比如《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》中，就將整個鋪裝流程細化為12個步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴(yán)格規(guī)定了每個步驟的施工作業(yè)工藝和標(biāo)準(zhǔn)。

  地板行業(yè)營銷專家表示，從目前看，地板行業(yè)的整體服務(wù)水平依然比較落后，生活家啟動的“地板保姆”式服務(wù)策略，不僅會極大地提升自身的競爭力，而且會引導(dǎo)整個地板行業(yè)向服務(wù)精細化方向發(fā)展，從而改變地板行業(yè)的生態(tài)，提升消費價值